Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Generelt om retur

Hos Whrixxenpholnaxx tilstreber vi at alle våre kunder skal være fornøyde med produktene de bestiller. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner hvor du ønsker å returnere et produkt, og vi ønsker å gjøre denne prosessen så enkel som mulig.

Denne returpolicyen beskriver vilkårene for retur av produkter kjøpt hos oss. Vennligst les denne policyen nøye før du gjennomfører et kjøp, slik at du forstår dine rettigheter og våre prosedyrer for retur.

Vi gjør oppmerksom på at produkter som er spesialtilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner har begrensede returmuligheter i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette inkluderer broderiarbeid, patches, applikasjoner og andre skreddersydde produkter.

For standardprodukter som ikke er tilpasset, gjelder ordinær angrerett i henhold til angrerettloven. Les mer om dette i avsnittet om angrerett nedenfor.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at varen er mottatt. Angreretten gjelder kun for forbrukerkjøp og ikke for kjøp gjort av næringsdrivende.

For at angreretten skal være i behold, må produktet returneres i vesentlig samme stand og mengde som da det ble mottatt. Produktet bør returneres i originalemballasje dersom mulig, og alle tilhørende deler og tilbehør må være inkludert.

Unntak fra angreretten: Angrerett gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller tydelig personifisert. Dette innebærer at broderi, patches, applikasjoner og andre produkter som er produsert etter dine spesifikke ønsker og mål ikke kan returneres med mindre de har feil eller mangler.

Eksempler på produkter som er unntatt fra angreretten inkluderer:

• Broderte plagg med personlig design, logo eller tekst
• Skreddersydde patches og merker produsert etter kundens design
• Applikasjoner tilpasset spesifikke mål og plasseringer
• Navnebroderi på klær og tilbehør
• Alle produkter som er tilpasset kundens individuelle behov

Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for ditt produkt, oppfordrer vi deg til å kontakte oss før du påbegynner en returprosess.

3. Reklamasjon og feil ved produktet

Dersom produktet du har mottatt har feil eller mangler som skyldes vår produksjon eller materielle feil, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder også for skreddersydde produkter.

For å reklamere må du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Vi anbefaler at du reklamerer så snart som mulig. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok produktet, eller fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Reklamasjon som sendes inn innen to måneder etter at feilen ble oppdaget anses alltid for å være rettidig. Ved reklamasjon ber vi deg beskrive feilen så detaljert som mulig og gjerne vedlegge bilder som dokumentasjon.

Feil som dekkes av reklamasjonsretten:

• Feil i broderiutførelsen som skyldes vårt arbeid
• Bruk av feil farger, motiv eller design i forhold til godkjent designforslag
• Materielle feil i tråd, stoff eller andre komponenter
• Feil plassering av broderi eller applikasjoner i forhold til spesifikasjonen
• Produksjonsfeil som påvirker produktets funksjon eller utseende

Feil som ikke dekkes av reklamasjonsretten:

• Normal slitasje som følge av bruk
• Skader som skyldes feilaktig vask eller behandling
• Feil som skyldes kundens feilaktige bruk eller oppbevaring
• Endringer som er en naturlig del av materialets aldring
• Skader påført produktet etter levering

4. Returprosess

Dersom du ønsker å returnere et produkt, enten ved bruk av angrerett eller ved reklamasjon, ber vi deg følge denne prosessen:

Trinn 1: Kontakt oss via e-post eller telefon for å informere om at du ønsker å returnere produktet. Oppgi ordrenummer, produktbeskrivelse og årsaken til returen.

Trinn 2: Vi vil gjennomgå din henvendelse og sende deg en returbekreftelse med instruksjoner og eventuelt et returnummer.

Trinn 3: Pakk produktet forsvarlig slik at det ikke blir skadet under transport. Inkluder returskjema eller returbekreftelse i pakken.

Trinn 4: Send produktet til adressen oppgitt i returbekreftelsen. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode.

Trinn 5: Etter at vi har mottatt og inspisert produktet, vil vi behandle returen og informere deg om utfallet.

Behandlingstiden for returer er normalt 5-10 virkedager etter at vi har mottatt produktet. I perioder med høy pågang kan behandlingstiden være noe lengre.

5. Refusjon

Ved godkjent retur vil vi refundere kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt produktet i retur, forutsatt at vilkårene for retur er oppfylt.

Refusjonen vil skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom original betalingsmetode ikke er tilgjengelig, vil vi kontakte deg for å finne en alternativ løsning.

Ved bruk av angrerett: Vi refunderer hele kjøpesummen inkludert standard leveringskostnader. Du er selv ansvarlig for returporto, som ikke refunderes med mindre produktet har feil.

Ved reklamasjon på grunn av feil: Vi refunderer hele kjøpesummen inkludert opprinnelige leveringskostnader og dekker kostnadene for retursending.

Dersom produktet er brukt eller skadet utover det som er nødvendig for å undersøke produktet, kan vi redusere refusjonsbeløpet tilsvarende produktets verdireduksjon.

6. Bytte av produkt

I noen tilfeller tilbyr vi bytte av produkt fremfor refusjon. Dette kan være aktuelt dersom du har mottatt feil produkt, eller dersom produktet har feil som kan utbedres ved å produsere et nytt.

Ved bytte av produkt vil vi produsere et nytt produkt i henhold til den opprinnelige spesifikasjonen, eller i henhold til en ny spesifikasjon dersom dette er avtalt. Leveringstiden for bytteproduktet avhenger av produktets kompleksitet.

Dersom bytteproduktet har høyere verdi enn det opprinnelige produktet, kan det kreves mellomlegg. Dersom bytteproduktet har lavere verdi, refunderes differansen.

7. Reparasjon

For visse typer feil kan vi tilby reparasjon av produktet fremfor bytte eller refusjon. Reparasjon vil alltid være kostnadsfri dersom feilen dekkes av reklamasjonsretten.

Ved reparasjon vil vi bestrebe oss på å utføre arbeidet så raskt som mulig, normalt innen 2-3 uker. Du vil bli informert om estimert tid for reparasjonen når du leverer produktet.

Dersom reparasjon ikke er mulig eller vil medføre uforholdsmessige kostnader, vil vi tilby bytte til et nytt produkt eller refusjon av kjøpesummen.

8. Kundens egne materialer

Dersom du leverer dine egne plagg eller materialer til oss for broderi eller tilpasning, er vårt ansvar begrenset til verdien av det utførte arbeidet, ikke verdien av plagget eller materialet.

Vi behandler kundens materialer med omhu, men kan ikke holdes ansvarlig for skader som oppstår som en naturlig følge av broderi- eller tilpasningsprosessen, eller skader på materialer som viser seg å være uegnet for den valgte behandlingen.

Vi anbefaler at du informerer oss om eventuelle spesielle egenskaper ved materialet før arbeidet påbegynnes, og at du vurderer risikoen dersom plagget har høy affeksjonsverdi.

9. Kontakt oss

For spørsmål om retur, reklamasjon eller andre henvendelser, vennligst kontakt oss:

• Adresse: Lagerveien 2, 4033 Stavanger, Norway
• Telefon: +47 51 88 55 00
• E-post: welcome@whrixxenpholnaxx.world

Vi svarer på henvendelser innen 1-2 virkedager og vil gjøre vårt beste for å finne en tilfredsstillende løsning for deg.